中文电视(TVB) 新用户计划

请注意：我们针对不同产品提供不同的退换货政策，请到您购买的具体产品页面查询相应的退换货政策。

7天退货条款

[read more=”点击了解更多关于该产品的退换货信息” less=”收起信息”]
自货物送达之日起，7天之内(从您收到货物开始计算)，出现以下情况：
1.产品质量问题：机器不能正常使用、运输过程中产品损坏或是发错货，我们将为您免费为您退货；
2.非产品质量问题（即顾客原因退货，需在产品送达之日起7天内联系客服，逾期将不再处理）：
-1）机器全新未使用，您需要支付往返运费30美金；
-2）机器已使用，您需要支付往返运费30美金及商品售价的20%作为折旧费。

注：1.在收到您退回的货物并确认完好无损后，我们将在2个工作日内退回相应款项；我们不承担在退货过程中丢失所造成的损失；
2.购买产品时，如果享有了各种优惠，如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等，退款将扣除全部优惠。
3.如退货，购买中的赠品需一并退回。

30天换货条款

自货物送达之日起，30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准)，如产品出现质量问题，我们将免费为您更换新机，再次邮寄的费用由我们承担；如只是可替换零件出现问题，我们将免费邮件新的零件给您，不将更换整个机器；

注：如电器产品已使用，非机器故障无法使用等问题，超过7天恕不再接受退货要求；

退换货流程

我们保证提供完全值得信赖的官方正品。尽管如此，如您对所购商品不满意，只要符合退换货条款，均可以享受退换货服务。
退换货流程非常简单，如果您在收到货物后7天内需要退换货或者在收货30天内需要换货，请按照下面的步骤进行退换货。
1:申请退货：请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因，同时附上您的订单号码和订货人信息；
2：客服确认：客服中心收到您的退换货要求后，会在一个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。经确认，如符合退换货条款，我们会给您发return label。
3：寄回退货商品：请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回到指定地址，否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货。
4：退款：在收到您退回的商品并确认完好无损后，如退货，我们将在2个工作日内退回相应款项；如换货，我们将在2个工作日内邮寄更换的产品给您。

运输过程中出现的问题

关于运输过程造成的产品损坏：
1.请您务必在收到产品3天以内，通过Email通知客服中心，逾期将不受理；
2.出现收货后即发现的产品损坏情况，请您务必不要使用该产品，并立即与我们客服中心联系，如产品已使用即表示您已认可该产品收货时完好，我们将有权不再接受以此为由的退换货要求；
3.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片(包括外包装,内包装,产品远图及损坏部分细节图)或小视频，还有相关文字说明通过邮件的形式发送到：support@italkbb.com 客服邮箱，我们将在3-5个工作日内给予回复；
4.产品在运输过程中出现损坏，我们会根据损坏情况为您更换机器，如损坏部位仅为可替换零配件，我们将免费邮件新的零配件给您，不将更换整个机器。

关于运输过程寄丢：
情景1.track#显示delivered但没有收到货，请您务必在2天以内，通过Email通知客服中心，同时联系快递公司如联邦快递fedex(tel:8004633339),提交您的tracking.No,他们会在48小时内帮您寻找，48小时后如果未找到，请发报丢邮件至 support@italkbb.com 客服邮箱确认订单丢失，我们会3-5个工作日内安排重寄；
情景2.track#显示异常，不是delivered，如中转丢失，信息无法核对自动退回我们，请您务必在发现异常后2天以内联系我们，我们会帮您解决。

以下情况不予办理退换货：

1.任何非由本网站出售的商品，不予办理退换货；
2.任何已使用商品，不予办理退换货，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理退换货.
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